CONDICIONES GENERALES DE COMPRA ONLINE.

• OBJETO

Las presentes Condiciones Generales de Compra (en adelante, CGC) tienen como objeto regular la relación jurídica derivada de la compraventa online de productos, desde la realización del pedido, entrega y pago, así como el servicio postventa, a través de la página web https://aliviflex.com/ (en adelante, la web o sitio web) titularidad de PROPHAREX, S.L. (en adelante ALIVIFLEX) pudiendo ser adquiridos por cualquier usuario que cumpla con los términos establecidos en estas CGC.

Las CGC se complementan con el Aviso Legal, y con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que deberán ser leídas por los Usuarios del Sitio Web con carácter previo a la realización de la compra y, una vez aceptadas dichas políticas se entenderán incluidas dentro de las CGC a los efectos legales oportunos.

La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes CGC por parte del CLIENTE, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido.

Estas CGC se formalizará en el idioma castellano.

ALIVIFLEX está facultada para modificar unilateralmente todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes condiciones, sin necesidad de previo aviso, con la salvedad de que esta facultad de modificación no puede afectar a los contratos que se encuentren en vigor en dicho momento.

Los Productos ofertados en la Tienda Online van dirigidos, a personas físicas, mayores de edad, y a personas jurídicas, consideradas como “consumidores” o “usuarios” (en adelante Usuario o Consumidor) conforme al art. 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (LGDCU).

No está permitida la reventa de los productos adquiridos.

• IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

Por una parte, el titular de la Web que proporciona el servicio de venta online de productos, siendo sus datos identificativos:

• Denominación social: PROPHAREX, S.L.
• Nombre comercial: ALIVIFLEX
• C.I.F.: B74288416
• Datos de Inscripción Registral: REGISTRO MERCANTIL DE ASTURIAS, T 3856, F 171, S 8, H AS 41586, I/A 5 INSCRIPCIÓN 1ª
• Nº RGSEAA: 26.12539/O
• Nº AEMPS: 6940-PS
• Domicilio: PARQUE EMPRESARIAL ARGAME. C/ PEÑA MANTECA F2-F3, 33163-ARGAME, ASTURIAS.

Por otra parte, el Cliente, cualquier usuario o consumidor que realiza una compra en la Web, que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, incluyendo las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.

• ÁMBITO GEOGRÁFICO Y DISPONIBILIDAD

Los productos que se ofrecen a la venta en la Web están únicamente disponibles para su envío a España peninsular y Baleares. No realizamos entregas en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

• PRODUCTOS

Todos los productos que se venden en esta página web son nuevos y originales del fabricante.

La información proporcionada por parte de ALIVIFLEX sobre los productos ofertados, será conforme a las características esenciales del bien objeto de compra.

ALIVIFLEX manifiesta que el producto ofrecido se corresponde con la descripción técnica y características esenciales del mismo. No obstante, se pone de manifiesto que, en lo relativo a las fotografías, estas tienen un mero carácter orientativo, pudiendo existir variaciones en lo que a su aspecto físico respecta, pero sin menoscabar la integridad y prestaciones del producto solicitado.

• PRECIOS

Los precios de los productos mostrados en nuestra web se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables.

Durante la realización del pedido, podrá visualizar el precio de los artículos con IVA, el coste del transporte y el precio total de la compra donde se indica IVA repercutido de todos productos.

Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados en cualquier momento por ALIVIFLEX, no afectando en ningún caso a productos ya adquiridos por el usuario. Una vez comprobado el pago se iniciará por parte de ALIVIFLEX, la tramitación del pedido.

• FORMAS DE PAGO

ALIVIFLEX pone a su disposición las siguientes formas de pago:

• Tarjetas de crédito o débito:

El pago a través de tarjeta se realiza a través de la plataforma segura de Servired/RedSys operada por la entidad CAJA RURAL. Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos de ALIVIFLEX, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco) de CAJA RURAL.

• Transferencia bancaria:

Al utilizar esta forma de pago, recibirá a su correo electrónico un email de confirmación de su pedido, donde se indica el número de cuenta donde deberá efectuar la transferencia, la cantidad a abonar y el número de pedido. Es muy importante que cuando realice dicha transferencia, en el asunto indique su nombre y apellidos o razón social y el nº de pedido, debiendo realizar el ingreso en los 3 días posteriores a la fecha del pedido. Una vez comprobado el pago procesaremos inmediatamente su pedido.

• Bizum:

Puedes realizar el pago a través de la aplicación Bizum mediante el teléfono móvil. Puedes obtener información en https://bizum.es/.

• ENVÍOS

ALIVIFLEX realizará envíos dentro del territorio peninsular español e Islas Baleares para envíos a otras zonas solicite información en info@aliviflex.com. Los costes de envío (transporte) serán por cuenta del Cliente y vendrán especificados en el carrito de la compra y en el pedido.

Los gastos de envío son gratuitos para cualquier pedido superior a 29€. Los precios del transporte son de 3.95€ dentro de península y 5€ a Islas Baleares.

ALIVIFLEX enviará los productos por el medio que estime oportuno para cumplir con sus compromisos.

ALIVIFLEX no enviará ningún producto hasta que se haya comprobado que se ha realizado el pago. Recuerde que, si la forma de pago elegida es la transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que nos tengamos confirmación bancaria de la transferencia.

Generalmente, un pedido se envía desde el centro logístico el siguiente día hábil. La entrega en destino se realizará dependiendo de la zona de destino. En España Peninsular será en 24-48 horas. Para envíos a Baleares el plazo puede verse incrementado en 2 ó 3 días más. No obstante, estos plazos son orientativos y pueden variar por razones ajenas a nuestra compañía. ALIVIFLEX no se compromete a ningún plazo de entrega determinado, puesto que el proceso de envío depende de terceros.

Si una entrega se va a demorar más de 5 días hábiles, ALIVIFLEX se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo y darle la opción de anular el pedido y recibir su dinero de vuelta inmediatamente por transferencia bancaria.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del Cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega o directamente a ALIVIFLEX en el plazo máximo de 24 horas, ya sea por teléfono, por correo electrónico info@aliviflex.com o, a través del formulario “Contacto” de la Web.

Si por motivos de dirección incompleta, incorrecta o ausente en varios intentos de entrega, se generase retorno de mercancía, o esta tuviese que ser enviada de nuevo a otra dirección, la “recanalización” deberá ser abonada por el Cliente.

• ROTURA DE STOCK

En la Web sólo ponemos a la venta productos en stock, ya sea en nuestro propio almacén o en el de alguna entidad, fabricante o mayorista, que nos permiten servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega. ALIVIFLEX hará uso, siempre que sea posible, de todos los medios necesarios para mantener la sincronización de la web con los almacenes y ofertar los productos que tengan disponibles en cada momento.

Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, ALIVIFLEX se pondrá en contacto con el Cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente por el mismo medio por transferencia bancaria.

• PROCEDIMIENTO DE COMPRA

La recepción de los pedidos y la compra online puede realizarse en cualquier momento, las 24h. del día los 365 días del año.

Para poder adquirir los productos ofertados a través de la web, en es obligatorio registrarse.

La negativa a proporcionar los datos calificados obligatorios supondrá la no prestación o la imposibilidad de acceder al servicio para los que eran solicitados.

• Creación de cuenta

• Registro de usuario

Puede registrarse, al hacer el primer pedido en “FINALIZAR COMPRA” https://aliviflex.com/tienda/finalizar-compra/,  cumplimentando los datos obligatorios del formulario y pinchar en ¿CREAR CUENTA? Y “REALIZAR PEDIDO”. Seguidamente recibirá un email a su correo electrónico, en el que se le indicará su nombre de usuario,  enlace “HAZ CILCK AQUÍ PARA RESTABLECER TU NUEVA CONTRASEÑA” y el enlace https://aliviflex.com/tienda/mi-cuenta/para acceder a su cuenta, para ver pedidos, cambiar su contraseña.

Si ya está registrado y ha olvidado su contraseña debe ir a https://aliviflex.com/tienda/mi-cuenta/ y pinchar en ¿OLVIDASTE LA CONTRASEÑA? e introducir la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse e inmediatamente recibirá un enlace temporal para restablecer su contraseña.

El Usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario o “login” y su contraseña o “password” (en adelante y de modo conjunto las “Claves de Acceso”) de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes.

El Usuario tendrá la opción de elegir e indicar su propia password o contraseña de acceso. El Usuario no podrá elegir un Nombre de Usuario que no sea una dirección de e-mail válida, a través de la que se comunicará con ALIVIFLEX.

El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de la Clave de Acceso, así como a no poner a disposición de terceros su Clave de Acceso.

El Usuario se compromete a comunicar fehacientemente a ALIVIFLEX a la mayor brevedad, la pérdida o robo de las Claves de Acceso, así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero.

La Clave de Acceso solamente podrá ser utilizada por los Usuarios a la que se le haya asignado. ALIVIFLEX queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de la Clave de Acceso, pérdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones.

En cualquier momento se puede solicitar la baja como Usuario Registrado enviando un correo electrónico a info@aliviflex.com explicitando los detalles del usuario a dar de baja.

• Proceso de compra online

Para proceder a la compra de productos:

• Debe elegir el producto o productos que se ajuste a sus gustos y necesidades entre las diferentes tipologías de productos ofertados en el sitio web y pinchar en “AÑADIR AL CARRITO”. Se le redirigirá a la página “CARRITO” donde podrá visualizar los productos seleccionados, el precio total y el IVA repercutido. También, podrá modificar o eliminar si no desea algún producto.
• Debe pinchar en “FINALIZAR COMPRA” si son los productos deseados, se le redirigirá a la “PÁGINA DE PAGO” donde debe:

• Cumplimentar el formulario de “FACTURACIÓN Y ENVÍO”.
• Comprobar los que productos incluidos en el apartado “TU PEDIDO” sean los seleccionados, así como el precio de los artículos, el coste del envío (gratuito o precio fijo de envío), el precio total y el IVA repercutido a los artículos.
• Seleccionar el método de pago.
• Aceptar los términos y condiciones (estas CGC)

Una vez realizado el pedido, recibirá un email confirmando la compra realizada. Si no recibiera dicho email en el plazo de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, deberá comunicárnoslo a info@aliviflex.com.

Comprobado el pago del producto se iniciará por parte de ALIVIFLEX la tramitación del pedido. La factura de la compra será enviada a la dirección del correo electrónico que nos haya facilitado, cuando efectúo la compra.

• GARANTÍA

En el caso de que el producto adquirido presente algún desperfecto, tara o deterioro no relacionado con un mal uso, deberá comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente mediante nuestro formulario web o a la dirección de email info@aliviflex.com tan pronto como tenga conocimiento de ello y siempre dentro del plazo legalmente establecido de 3 años desde la entrega del producto.

En el caso de productos comercializados por ALIVIFLEX que tengan caducidad la cobertura de garantía no va más allá de dicho plazo.

Para la aplicación de la garantía el cliente debe solicitar a ALIVIFLEX, en un plazo máximo de dos meses, desde la constatación de la falta de conformidad, la recogida del producto defectuoso mediante escrito al email info@aliviflex.com, indicando los datos identificativos del pedido al que se refiere y concretando el motivo de la falta de conformidad.

Una vez que el pedido devuelto llegue a nuestras instalaciones, procederemos a examinarlo detenidamente para comprobar el estado del producto.

Si se justifica el uso de la garantía, la subsanación de la falta de conformidad se realizará mediante la sustitución del producto por otro que reúna los requisitos del contrato o mediante la devolución del mismo, con abono del precio pagado al consumidor en este último caso.

En el supuesto de recogida del producto defectuoso, envío de uno de nuevo, o ambos, todos los gastos que se originen correrán por cuenta ALIVIFLEX. Dichas medidas se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el Consumidor, a partir del momento en que éste nos informe de la falta de conformidad. En el caso, de la devolución del importe pagado, ALIVIFLEX realizará el reembolso dentro del plazo de 14 días a partir de la fecha de que el Consumidor nos haya comunicado la falta de conformidad del producto o a partir de la recepción de los productos o la prueba de que han sido devueltos. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que las partes acuerden expresamente otro medio y siempre que no suponga un coste adicional para el Consumidor.

Para ejercer esta garantía póngase en contacto con nosotros en info@aliviflex.com y le indicaremos como proceder. Para hacer uso de la garantía es imprescindible la presentación de un documento que acredite la compra del producto (factura, ticket de compra, factura bancaria, …).

• DERECHO DE DESISTIMIENTO

Según el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tendrá derecho a desistir del pedido, sin necesidad de justificación, dentro del plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega del producto en la que el Consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del mismo.

• Forma de ejercer el derecho de desistimiento:

Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos comprados exclusivamente en la Web, deberá manifestar su decisión inequívoca de desistir del contrato, en el plazo indicado, a través de nuestro email info@aliviflex.com. Asimismo, para dicha comunicación podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede descargarse en este enlace, su uso no es obligatorio. ALIVIFLEX le comunicará sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.

El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo legalmente establecido cuando nos haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice dicho plazo, en los términos indicados anteriormente.

• Consecuencias del desistimiento:

En caso de que ejercite el derecho de desistimiento le devolveremos todos los pagos recibidos por el pedido afectado, incluidos, en su caso los costes de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó el pedido sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El cliente se hará cargo de los costes directos de devolución del producto. El cliente deberá devolver el producto objeto de desistimiento, por sus propios medios, a través de un mensajero/Courier, a la dirección postal indicada en apartado ATENCIÓN AL CLIENTE, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del pedido. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución del producto antes de que haya concluido dicho plazo. No obstante, ALIVIFLEX podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones. El consumidor o usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Para solicitar la aplicación del derecho de desistimiento, el consumidor deberá presentar la factura o tique de compra original del producto adquirido y el embalaje y demás contenidos originales en correcto estado.

• Excepciones al derecho de desistimiento

Salvo aquellos productos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados, según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios el derecho de desistimiento, no será aplicable a los contratos que se refieran a productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados o sacados de su envase tras la entrega

• ATENCION AL CLIENTE

Para comunicarse con nosotros, en nuestro servicio de atención al Cliente, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

• E-mail: info@aliviflex.com
• Web: mediante formulario contacto.

Todas las comunicaciones y notificaciones entre los usuarios y ALIVIFLEX se considerarán eficaces a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del Usuario Consumidor, que podrán solicitar a través de los medios anteriormente mencionados.

• RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE FORMA EXTRAJUDICIAL (PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN)

Las controversias entre las partes que puedan derivarse de contratos celebrados exclusivamente por vía electrónica podrán ser solventadas de forma extrajudicial a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea que publica la Comisión Europea, en la que se encontrará toda aquella información necesaria para ejercitar las acciones que correspondan.

El enlace a la plataforma desde el que se podrá ejercitar la reclamación correspondiente es el siguiente:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

• JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

La relación entre ALIVIFLEX y el Cliente derivada de la realización de pedidos a través de este SITIO WEB se regirá por la legislación española.

En el caso de que intervenga un Usuario Consumidor, las partes se someten, para la resolución de conflictos derivados de las presentes condiciones generales de venta, a los Juzgados y Tribunales del orden civil correspondientes al domicilio del consumidor, en virtud de su normativa específica.

Última actualización: _________________